Politique de remboursement

Retours / Échanges

Éligibilité

  • Nous avons une politique de retour/échange de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour effectuer un retour/échange. Cette période de 14 jours commence à la date de signature de la réception des marchandises.
  • Pour être éligible à un retour/échange, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.
  • Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment initier un retour ou un échange

  • Pour commencer un retour ou un échange, veuillez nous contacter à customerservice@aphrodesire.com avec pour objet "Demande de retour/échange : Commande #[votre numéro de commande]." Incluez votre numéro de commande, les détails de l'article et la raison du retour/échange dans l'email.
  • Si votre retour/échange est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.
  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour/échange ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles ne se trouvant pas dans leur état d'origine tel que vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec les étiquettes, ou ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine.
  • Vente finale : Nous n'acceptons pas les échanges ou retours sur les articles achetés en promotion, tous les articles soldés sont considérés comme vente finale, sauf si les articles sont défectueux et qu'une preuve est fournie par le client.
  • Les cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées en valeur monétaire.
  • Les droits de douane et taxes ainsi que tous les frais d'expédition associés ne peuvent pas être remboursés une fois votre commande expédiée.

Considération des frais de retour et d'expédition

Nous espérons que vos achats répondront à vos attentes, mais si vous devez retourner un article, veuillez noter que si votre retour fait que le total de la commande passe en dessous de notre seuil de livraison gratuite, nous appliquerons des frais d'expédition à votre remboursement. Ce petit montant nous permet de continuer à vous offrir le meilleur service et rapport qualité-prix. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

 

Remboursements

Processus de remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.

Limitations des remboursements

Les montants remboursés n'incluent pas les frais d'expédition initiaux ni les droits de douane et taxes, sauf si les articles sont défectueux ou endommagés pendant le transport.

 

Contactez-nous

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours/échanges à customerservice@aphrodesire.com.