Política de reembolso

Devoluciones / Cambios

Elegibilidad

  • Tenemos una política de devolución/cambio de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir tu artículo para devolverlo o cambiarlo. Este período de 14 días comienza desde la fecha en que se firmó la recepción de la mercancía.
  • Para ser elegible para una devolución/cambio, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original.
  • También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución o cambio

  • Para iniciar una devolución o cambio, por favor contáctanos en customerservice@aphrodesire.com con el asunto "Solicitud de Devolución/Cambio: Pedido #[tu número de pedido]." Incluye tu número de pedido, detalles del artículo y motivo de la devolución/cambio en el correo electrónico.
  • Si tu devolución/cambio es aceptado, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
  • Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución/cambio no serán aceptados.

Daños y Problemas

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

No retornables

Los siguientes no pueden ser devueltos:

  • Artículos que no estén en su condición original en que los recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas, o que no estén en su embalaje original.
  • Venta final: No aceptamos cambios ni devoluciones en artículos comprados en oferta, todos los artículos con descuento se consideran venta final, a menos que los artículos estén defectuosos y el cliente proporcione prueba.
  • Las tarjetas de regalo no pueden ser reembolsadas por valor monetario.
  • Los impuestos y aranceles, así como cualquier costo de envío asociado, no pueden ser reembolsados una vez que tu pedido ha sido enviado.

Consideración sobre la tarifa de devolución y envío

Esperamos que tus compras cumplan con tus expectativas, pero si necesitas devolver un artículo, ten en cuenta que si tu devolución hace que el total del pedido caiga por debajo de nuestro umbral de envío gratuito, aplicaremos una tarifa de envío a tu reembolso. Este pequeño cargo asegura que podamos seguir ofreciéndote el mejor servicio y valor. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta que puedas tener.

 

Reembolsos

Proceso de reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.

Limitaciones de reembolso

Los montos de reembolso no incluyen los costos originales de envío ni impuestos y aranceles a menos que los artículos estén defectuosos o dañados durante el envío.

 

Contáctanos

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones/cambios en customerservice@aphrodesire.com.