Widerrufsrecht

Rückgaben / Umtausch

Anspruchsberechtigung

  • Wir haben eine 14-tägige Rückgabe-/Umtauschrichtlinie, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, diesen zurückzugeben oder umzutauschen. Dieser 14-Tage-Zeitraum beginnt ab dem Datum, an dem die Ware entgegengenommen wurde.
  • Um für eine Rückgabe/Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
  • Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.

Wie Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten

  • Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter customerservice@aphrodesire.com mit dem Betreff "Rückgabe/Umtausch Anfrage: Bestellung #[Ihre Bestellnummer]." Fügen Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rückgabe/den Umtausch hinzu.
  • Wenn Ihre Rückgabe/Ihr Umtausch akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.
  • Artikel, die ohne vorherige Rückgabe-/Umtauschanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Nicht rückgabefähig

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden in dem Sie sie erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, oder nicht in der Originalverpackung.
  • Endverkauf: Wir akzeptieren keine Umtausch- oder Rückgabewünsche für im Sale gekaufte Artikel, alle reduzierten Artikel gelten als Endverkauf, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft und der Kunde legt einen Nachweis vor.
  • Geschenkkarten können nicht in bar erstattet werden.
  • Zölle & Steuern sowie alle damit verbundenen Versandkosten können nach Versand Ihrer Bestellung nicht erstattet werden.

Berücksichtigung von Rückgabe- und Versandkosten

Wir hoffen, dass Ihre Einkäufe Ihren Erwartungen entsprechen, aber falls Sie einen Artikel zurückgeben müssen, beachten Sie bitte, dass wenn durch Ihre Rückgabe der Bestellwert unter unsere Schwelle für kostenlosen Versand fällt, wir eine Versandgebühr von Ihrer Rückerstattung abziehen. Diese kleine Gebühr stellt sicher, dass wir Ihnen weiterhin den besten Service und Wert bieten können. Wir danken für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

 

Rückerstattungen

Rückerstattungsprozess

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Einschränkungen bei Rückerstattungen

Rückerstattungsbeträge beinhalten nicht die ursprünglichen Versandkosten sowie Zölle & Steuern, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft oder während des Versands beschädigt worden.

 

Kontaktieren Sie uns

Sie können uns jederzeit bei Fragen zu Rückgaben/Umtausch unter customerservice@aphrodesire.com.